Contáctenos

Volver arriba

Al pensar en la investigación de usuarios , muchas personas piensan principalmente en las pruebas clásicas de usabilidad . Si bien las pruebas de usabilidad para garantizar que su diseño sea fácil de usar es ciertamente una parte importante de la investigación de los usuarios, existen muchos otros tipos de investigación de usuarios que son esenciales para trabajar en un proceso centrado en el usuario. En primer lugar, profundizaremos en lo que realmente es la investigación del usuario; luego, crearemos una descripción general de cómo puede usar la investigación del usuario en su proceso de diseño al enumerar los tres motivos más comunes para realizar la investigación del usuario, a saber, para crear diseños que sean verdaderamente relevantes, para crear diseños que sean fáciles y agradables para uso, y para entender el retorno de la inversión de su diseño de experiencia de usuario (UX).

¿Qué es la investigación del usuario?

Antes de ver las razones para hacer investigación de usuarios, hablemos brevemente sobre lo que queremos decir con ‘investigación de usuarios’ o ‘investigación de diseño’ como a veces se llama. La investigación del usuario cubre una amplia gama de métodos. Puede significar cualquier cosa, desde hacer entrevistas etnográficas con su grupo objetivo, a estudios de usabilidad clásicos, hasta mediciones cuantitativas del retorno de la inversión (ROI) en el diseño de su experiencia de usuario. Lo que todos los usuarios de investigación tienen en común es que ayuda a ubicar a las personas en el centro de su proceso de diseño y sus productos . Utiliza la investigación del usuario para inspirar su diseño, evaluar sus soluciones y medir su impacto. La investigación de usuarios (y otros tipos de investigación) a menudo se divide en métodos cuantitativos y cualitativos.

– Las encuestas y los experimentos formales son ejemplos de herramientas de investigación cuantitativa . Los métodos cuantitativos de investigación del usuario buscan medir el comportamiento del usuario de una manera que pueda cuantificarse y utilizarse para el análisis estadístico.

– Las entrevistas y (hasta cierto punto) las pruebas de usabilidad son ejemplos de herramientas de investigación cualitativa . A menudo son más exploratorios y buscan una comprensión profunda de las experiencias y la vida cotidiana de usuarios individuales o grupos de usuarios.

Cada método de investigación tiene beneficios y desventajas. Como tal, cada uno puede ser utilizado para lograr diferentes objetivos. El método que elija dependerá de lo que desee lograr así como de una serie de inquietudes prácticas, como el tipo de proyecto en el que está trabajando, su presupuesto y las limitaciones de tiempo. Con esto en mente, veamos algunas razones diferentes de por qué debería involucrar a los usuarios en su proceso de diseño.

Tres buenas razones para hacer investigación de usuario

“La empatía es el corazón del diseño. Sin la comprensión de lo que otros ven, sienten y experimentan, el diseño es una tarea sin sentido “. -Tim Brown, CEO de la firma de innovación y diseño IDEO

El tipo de investigación del usuario que debe hacer depende, en primer lugar, de su proceso de trabajo y del motivo por el que realiza la investigación del usuario. Aquí hay tres excelentes razones para hacer una investigación de usuario:

1- Para crear diseños que sean realmente relevantes para sus usuarios

2- Para crear diseños que sean fáciles y agradables de usar

3- Para comprender el retorno de la inversión (ROI) de su diseño de experiencia de usuario (UX)

Repasemos cada razón a su vez.

1. Para crear diseños que sean verdaderamente relevantes

La razón más importante para hacer investigación de usuarios es que es la única forma de lograr una comprensión de las personas que van a utilizar su diseño. Si comprende a sus usuarios, puede hacer diseños que sean relevantes para ellos. Si no tiene una comprensión clara de sus usuarios, no tiene manera de saber si su diseño será relevante. Un diseño que no sea relevante para su público objetivo nunca será un éxito .

Si utiliza el pensamiento de diseño , sabrá que el primer paso y el núcleo del proceso de pensamiento de diseño es empatizar con sus usuarios. La investigación del usuario es una de las mejores maneras de hacerlo. Llevar a cabo diferentes tipos de entrevistas y observaciones de personas en los contextos en los que usarán su diseño es un método común para realizar este tipo de investigación de usuarios. A menudo ponemos este tipo de investigación al comienzo de un proyecto para asegurarnos de que la dirección general del proyecto sea relevante para clientes y usuarios potenciales. Para asegurar que su diseño continúepara ser relevante a medida que avanza su proyecto, validar sus ideas con los posibles usuarios de forma continua es un hábito vital al que debe apegarse. Hábleles sobre cómo perciben su diseño y cómo podrían imaginar su uso, o impliquen directamente en su proceso de diseño, para asegurarse de que usted todavía está en el camino correcto.

Veamos un ejemplo: en 2005, el gigante coreano de electrónica de consumo Samsung realizó una serie de estudios de usuarios etnográficos que cambiaron por completo la forma en que pensaba sobre el diseño de televisores. Junto con la consultora de innovación y estrategia ReD Associates, los representantes de Samsung visitaron a personas de diferentes países para observar cómo viven y hablarles sobre sus hogares y el papel de la televisión en sus hogares. Lo que encontraron los sorprendió. En ese momento, Samsung y la mayoría de los fabricantes de televisores principalmente diseñaron sus televisores con especificaciones técnicas tales como imágenes y sonido de alta calidad en mente. Los televisores fueron diseñados para mostrar sus capacidades técnicas , pero lo que Samsung encontró al visitar a las personas fue que veían la TV más como un mueble . Como un televisor está apagadola mayoría de las veces, la gente no quiere que domine su sala de estar. Por lo tanto, en lugar de presumir de su costosa televisión con todas sus capacidades tecnológicas, trataron de esconderla lo más posible.

Siguiendo esta idea, Samsung cambió radicalmente su estrategia de diseño, moviendo los parlantes incorporados para hacer que el televisor sea más delgado y creando un diseño más sutil y minimalista que se ajuste más fácilmente a las salas de estar de las personas. Las capacidades técnicas seguían siendo importantes, pero tenían que equilibrarse con las elecciones de diseño que hacían que los televisores encajaran en los hogares de las personas. ‘Home’ fue la consigna aquí, y Samsung se puso duro para trabajar en la transformación. El desafío consistía en evitar tratar una sala de estar como una sala de exposiciones o un bar de deportes, y buscar la “armonía”. En 2007, Samsung había duplicado su participación en el mercado mundial de televisión porque había demostrado comprender cómo hacer que sus televisores fueran relevantes para sus clientes.

Autor / titular del copyright: Sala de prensa de Samsung. Términos y licencia de copyright: CC BY-NC-SA 2.0

La investigación realizada por el usuario hizo que Samsung cambiara su estrategia de diseño de TV para enfocarse en hacer diseños más minimalistas que encajaran en el hogar del cliente. Aunque los televisores no se han vuelto más pequeños, todo lo extraño ha sido eliminado. Como vemos aquí, la TV funciona como una imagen en movimiento del tamaño de una galería, con todos los “campanas y silbatos” discretamente alojados, a años luz de la vieja noción de “pavonearse” de su destreza técnica como si fuera un artilugio de James Bond. .

2. Para crear diseños que sean fáciles y agradables de usar

“Si el usuario está teniendo un problema, es nuestro problema”. -Steve Jobs, cofundador de Apple Computers

Todos los productos deben tener un alto nivel de usabilidad (es decir, ser fáciles de usar) y las pruebas de usuario pueden ser de gran ayuda para lograrlo. Los días en que la tecnología programada era una herramienta solo para ser utilizada por expertos hace tiempo que desaparecieron. La gente espera que los productos sean fáciles de aprender y fáciles de usar. Esperan recogerlos y hacer cosas con ellos mientras solo piensan en lo que esperan lograr, sin tener que pensar en los productos mismos. Si su experiencia de usuario no es buena, es probable que las personas pasen a otro producto . A menos que trabajes en un campo sincompetidores, un alto nivel de usabilidad (y una experiencia de usuario de alta calidad) es esencial para que cualquier producto tenga éxito comercial. Sin mencionar que tus usuarios te adorarán por crear una excelente experiencia de usuario. Incluso si diseña productos para, por ejemplo, un entorno de trabajo altamente especializado donde los usuarios no tienen alternativas, los productos con un alto nivel de usabilidad harán que los procesos de trabajo sean más rápidos, seguros y eficientes.

WikiWand es un buen ejemplo de una empresa que se gana la vida brindando una excelente experiencia de usuario. Su producto es un complemento que cambia el diseño de los artículos de Wikipedia para hacerlos más atractivos y fáciles de usar. WikiWand no ofrece contenido diferente de la página web clásica de Wikipedia, pero la compañía tiene miles de usuarios que lo elogian por la increíble experiencia de usuario que ofrece.

Titular de autor / copyright: Wikimedia Foundation y WikiWand. Términos y licencia de derechos de autor: Uso justo.

A la izquierda está la interfaz clásica de Wikipedia; a la derecha está la versión WikiWand del mismo artículo. El contenido es el mismo, pero la experiencia es diferente.

Cuando diseña o desarrolla un producto, se convierte en el principal experto en cómo usarlo y en las funcionalidades que posee. Sin embargo, como conoce bien su propio producto, puede quedar ciego ante la funcionalidad de su producto que es difícil de usar. Como diseñadores, necesitamos ese nivel de comprensión de nuestros productos, pero también significa que todos podemos cambiar muy fácilmente lejos de la misma perspectiva que nuestros usuarios. El autor ha participado personalmente en muchos proyectos en los que los diseñadores conocen las ideas detrás de la interfaz y funcionalidad de un producto tan bien que separan el comprensible por parte de los no tan comprensible es muy difícil para ellos. Esta tendencia a ver las cosas desde el punto de vista de la propia profesión -lo que llamamos “déformation professionnelle” – y no dar un paso atrás para captar la realidad de lo que está sucediendo desde un ángulo fresco y generalista es algo natural, por cierto.

Afortunadamente, sin embargo, puede evitar muchos problemas de usabilidad siguiendo varias pautas y reglas generales, pero siempre habrá situaciones que las pautas no cubren, o donde las diferentes pautas le dicen cosas diferentes. También es posible que esté diseñando para un grupo objetivo, como niños, donde las pautas regulares no se aplican. Eso significa que probar la experiencia del usuario de su producto siempre es una buena idea. Sin embargo, debemos ser realistas aquí; no es un trato único; ‘en curso’ es el nombre del juego. Las pruebas de usuario funcionan mejor cuando son una parte integrada de su proceso de trabajo para que pueda probar su producto de manera iterativa y desde una etapa temprana de desarrollo en adelante.. Las primeras pruebas son lo que podemos hacer en prototipos primitivos, por ejemplo, usar papel; a partir de ahí, avanzamos hacia prototipos más refinados hasta que tengamos algo que se asemeje al producto final. Si solo comienza las pruebas cuando tiene un producto casi terminado, corre un riesgo muy serio porque sus hallazgos podrían llegar demasiado tarde para que realice cambios más grandes en el producto. Por ejemplo, si todo el software está hecho o si no puede presionar su fecha de lanzamiento, tendrá la espalda contra la pared. Por lo tanto, permanecer fluida con su diseño hasta que el muy final del proceso, es increíble lo que ideas pueden venir de una prueba de último momento de la ‘última’ versión que ha planeado para el despliegue.

3. Comprender el retorno de la inversión de su diseño UX

Aunque la importancia de un buen diseño ha sido ampliamente reconocida, los diseñadores e investigadores de UX aún experimentan la necesidad de luchar por recursos que les permitan hacer su trabajo. Los ejecutivos y los accionistas a veces no ven el valor de invertir en investigación de usuarios y diseño de UX. El diseño de UX y la investigación de usuarios no son tan tangibles como, por ejemplo, las nuevas características o la reparación de errores de software; por lo tanto, pasar por alto su valor puede suceder con mayor facilidad. Si los recursos escasean, UX también suele ser una de las primeras áreas en experimentar recortes; la razón es que las consecuencias no se sienten tan inmediatamentecomo cuando ahorras en desarrollo o áreas similares. Si realiza cortes en, por ejemplo, el desarrollo de software, puede ver de inmediato que las consecuencias implican reducir las funciones o tener un software defectuoso; Sin embargo, si realiza recortes en UX, no experimentará las consecuencias hasta que su producto llegue a sus usuarios. Aunque podemos argumentar fácilmente por el valor de una gran experiencia de usuario, es mucho más efectivo si podemos mostrarlo . Aquí es donde los estudios para mostrar el retorno de la inversión (ROI) en los esfuerzos de UX valen su peso en oro (o el peso, al menos, de las impresiones). Si puede demostrar que los cambios que realizó en el diseño generaron más ventas, generaron un mayor número de clientes o hicieron que los procesos de trabajo fueran más eficientes, usted tiene un caso mucho más sólido para invertir en UX.Los estudios de usuarios para medir el efecto de su diseño son en su mayoría cuantitativos y pueden tomar diferentes formas. Puede realizar pruebas A / B durante el desarrollo que comparen diferentes versiones de su diseño, o puede realizar estudios una vez que se haya lanzado su producto para medir las diferencias en los patrones de uso. Con las aplicaciones y las páginas web, a menudo crea diferentes tipos de análisis para informarle sobre los diferentes patrones de usuario.

El minorista de Internet gigante Amazon es un buen ejemplo de una empresa que ha construido su éxito centrándose en la experiencia del cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente y que mide continuamente la experiencia del usuario. El fundador y CEO de Amazon, Jeff Bezos, argumenta que es mejor tener un enfoque a largo plazo en la experiencia del cliente que un enfoque a corto plazo en las ganancias, a menudo para disgusto de los accionistas de Amazon que preferirían ganancias aquí y ahora. En una carta de 2013 a los accionistas, respondió a algunos de sus críticos, diciendo:

“… Creo que el pensamiento a largo plazo cuadra el círculo. Los clientes que se deleitan de manera proactiva ganan confianza, lo que les permite obtener más negocios de esos clientes, incluso en nuevas arenas comerciales. Adopte una visión a largo plazo y alinee los intereses de los clientes y los accionistas “.

Amazon alienta a los desarrolladores a realizar pruebas A / B continuas de diferentes versiones de interfaces de usuario para que estén siempre actualizados sobre el rendimiento de las diferentes variaciones de sus diseños, y han proporcionado una herramienta de software para ayudar a configurar fácilmente las pruebas. A partir de 2015, Amazon era el minorista de Internet más grande del mundo y el minorista más valioso de los EE. UU .; entonces, podría argumentar que la estrategia de Jeff Bezos ha sido un éxito.

Autor / titular del copyright: Robert Scoble. Términos y licencia de copyright: CC BY 2.0

Amazon.com es conocido por su enfoque singular en la experiencia del cliente. No es coincidencia que una filosofía de visión a largo plazo siga manteniendo a la compañía en lo alto, ya que disfruta de los beneficios de las decisiones de largo alcance.

The Take Away

Aquí, hemos mostrado tres buenas razones para hacer investigación de usuarios y hemos abordado cuándo en su proceso de diseño puede integrar la investigación del usuario. Aquí están las tres razones de nuevo:

– Haga investigaciones de usuarios para asegurarse de crear productos que sean realmente relevantes para su grupo objetivo.

– Haga investigaciones de usuarios para asegurarse de que sus productos brinden una excelenteexperiencia de usuario.

– Haga una investigación del usuario para mostrar el ROI de sus esfuerzos de diseño.

Puede y debe hacer estudios de usuario en todas las etapas del proceso de diseño … y puede realizar nuestro cuestionario para averiguar si su empresa realmente lo está haciendo. Hace estudios antes de comenzar a diseñar para comprender lo que su grupo objetivo necesita ; lleva a cabo pruebas iterativas durante el desarrollo para garantizar que la experiencia del usuario esté en buen camino, y puede medir el efecto de su diseño después de que se lanza su producto. Este enfoque de “trinidad santa” puede mantenerlo tres pasos adelante, ya que cada dimensión de su lanzamiento habrá sido considerada, analizada y probada antes de sentarse a ver los resultados de la prueba definitiva (el ROI), más seguro de que ha tiene un diseño ganador

Referencias y dónde aprender más

Imagen del héroe: autor / titular del copyright: Luca Mascaro. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA 2.0

https://www.bloomberg.com/news/articles/2014-02-20/innovation-firm-red-shows-clients-how-to-use-philosophy-to-sell-stuff

http://thenextweb.com/insider/2015/03/11/how-wikiwand-plans-to-make-money-while-building-a-better-wikipedia-experience/

http: //www.businessinsider.com/amazons-letter-to-s …

https: //developer.amazon.com/blogs/post/Tx27HL6EMW …