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Aprenda a realizar una evaluación heurística en cualquier diseño de interfaz de usuario dado. Este artículo le enseñará a generar y llevar a cabo sus propias evaluaciones heurísticas para que pueda mejorar la usabilidad , la utilidad y la conveniencia de sus diseños. La mejor práctica es usar heurísticasestablecidas como las 10 reglas generales de Nielsen y Molich y las 8 reglas de oro de Ben Shneiderman como un trampolín e inspiración, asegurándose de combinarlas con otras pautas de diseño relevantes y estudios de mercado.

Nielsen y Molich’s 10 Interfaz de usuario Diseño Heurística

Jakob Nielsen, un reconocido consultor de usabilidad web y socio en Nielsen Norman Group, y Rolf Molich, otro prominente experto en usabilidad, establecieron una lista de diez directrices de diseño de interfaz de usuario en la década de 1990. Estas heurísticas se han reflejado en muchos de los productos diseñados por algunas de las empresas más exitosas del mundo, como Apple, Google y Adobe. Tenga en cuenta que existe una superposición considerable entre Nielsen y la heurística de Molich y las “ocho reglas de oro” de Ben Shneiderman. Estas 10 reglas prácticas repiten las ideas de Shneiderman 4 años después de su publicación inicial.

– Visibilidad del estado del sistema . Los usuarios siempre deben estar informados de las operaciones del sistema con un estado fácil de entender y altamente visible que se muestra en la pantalla dentro de un período de tiempo razonable.

– Partido entre el sistema y el mundo real . Los diseñadores deberían tratar de reflejar el lenguaje y los conceptos que los usuarios encontrarían en el mundo real en función de quiénes son sus usuarios objetivo. La presentación de información en un orden lógico y el uso de las expectativas del usuario derivadas de sus experiencias en el mundo real reducirá la tensión cognitiva y facilitará el uso de los sistemas.

– Control de usuario y la libertad . Ofrezca a los usuarios un espacio digital donde los pasos hacia atrás sean posibles, incluyendo deshacer y rehacer acciones previas.

– Consistencia y estándares . Los diseñadores de interfaces deben garantizar que tanto los elementos gráficos como la terminología se mantengan en plataformas similares. Por ejemplo, un ícono que representa una categoría o concepto no debe representar un concepto diferente cuando se usa en una pantalla diferente.

– Prevención de errores . Siempre que sea posible, diseñe los sistemas de modo que los errores potenciales se mantengan al mínimo. A los usuarios no les gusta que los llamen para detectar y solucionar problemas, que en ocasiones pueden estar más allá de su nivel de experiencia. Eliminar o marcar acciones que pueden generar errores son dos posibles maneras de lograr la prevención de errores.

– Reconocimiento en lugar de recordar. Minimice la carga cognitiva manteniendo la información relevante para la tarea dentro de la pantalla mientras los usuarios exploran la interfaz. La atención humana es limitada y solo somos capaces de mantener alrededor de cinco elementos en nuestra memoria a corto plazo a la vez. Debido a las limitaciones de la memoria a corto plazo, los diseñadores deberían asegurarse de que los usuarios puedan simplemente utilizar el reconocimiento en lugar de recordar información en partes del diálogo. Reconocer algo siempre es más fácil que recordarlo porque el reconocimiento implica percibir señales que nos ayudan a alcanzar nuestra vasta memoria y permitir que salga a la superficie información relevante. Por ejemplo, a menudo encontramos que el formato de preguntas de opción múltiple es más fácil que las preguntas de respuesta corta en una prueba porque solo requiere que reconozcamos la respuesta en lugar de recordarla de nuestra memoria.

– Flexibilidad y eficiencia de uso . Con el uso creciente viene la demanda de menos interacciones que permitan una navegación más rápida . Esto se puede lograr mediante el uso de abreviaturas, teclas de función, comandos ocultos y macro instalaciones. Los usuarios deben poder personalizar o adaptar la interfaz para que se adapte a sus necesidades, de modo que se puedan lograr acciones frecuentes a través de medios más convenientes.

– Diseño estético y minimalista . Mantenga el desorden en un mínimo. Toda la información innecesaria compite por los recursos atencionales limitados del usuario, lo que podría inhibir la recuperación de la información relevante por parte del usuario. Por lo tanto, la pantalla debe reducirse a solo los componentes necesarios para las tareas actuales, a la vez que proporciona un medio claramente visible e inequívoco de navegar hacia otro contenido.

– Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores . Los diseñadores deben suponer que los usuarios no pueden entender la terminología técnica, por lo tanto, los mensajes de error casi siempre deben expresarse en lenguaje simple para garantizar que no se pierda nada en la traducción.

– Ayuda y documentación . Idealmente, queremos que los usuarios naveguen por el sistema sin tener que recurrir a la documentación. Sin embargo, dependiendo del tipo de solución, la documentación puede ser necesaria. Cuando los usuarios necesitan ayuda, asegúrese de que esté ubicada con facilidad, sea específica para la tarea en cuestión y redactada de manera que los guíe a través de los pasos necesarios para encontrar una solución al problema que enfrentan.

Por qué debería evaluar contra su propia heurística

Hoy en día, se alienta a los diseñadores a establecer su propia heurística de diseño para evaluar sus productos, sistemas, sitios web, etc. Desde que Nielsen y Molich desarrollaron estos heurísticos en la década de 1990, la tecnología ha avanzado y están menos adaptados a muchos de los productos disponibles en el mercado hoy. Por ejemplo, la heurística de Nielsen y Molich sería demasiado general para evaluar la usabilidad de los diseños destinados a comunidades en línea o dispositivos móviles en los que el entorno de trabajo cambia constantemente. Sin embargo, la heurística original sigue siendo ampliamente aplicable a pesar de las capacidades y limitaciones específicas de los diseños modernos. Por lo tanto, como diseñador, es crucial que aprenda a incorporar la heurística de Nielsen y Molich en sus diseños como primer paso.

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Entonces, en lugar de dictar el proceso con la heurística de Nielsen y Molich, sus 10 reglas generales solo deberían usarse generalmente para informar e inspirar el desarrollo de una heurística específica de un diseñador y una empresa. En combinación con la investigación de mercado, otras directrices y requisitos de diseño, el uso de su empresa o heurística específica del producto se adaptará mejor al diseño bajo escrutinio.

Cómo generar y llevar a cabo su propia evaluación heurística

Elegir y desarrollar nueva heurística es una tarea en sí misma; no hay recomendaciones fijas, ya que cada diseño presenta su propio conjunto de tareas, restricciones, funciones, estilos y otras variables diferentes. Sin embargo, la mayoría de las evaluaciones heurísticas implican entre cinco y diez elementos, que se eligen en función de su aplicabilidad a la usabilidad general del sistema, sitio web, aplicación, etc. que se está probando. Menos de cinco heurísticas pueden conducir a una falta de rigor cuando se identifican problemas y problemas potenciales, pero, por otro lado, más de diez pueden sobrecargar al evaluador ya que deben analizar el diseño teniendo en cuenta todas estas heurísticas, mientras que las heurísticas también pueden entrar en conflicto. juntos. A continuación, le mostramos cómo puede comenzar a generar y realizar su propia evaluación heurística:

– Establezca una lista apropiada de heurística. Utilice las 10 heurísticas de Nielsen y Molich y las 8 reglas de oro de Ben Shneiderman como inspiración y escalón. Asegúrese de combinarlos con otras pautas de diseño relevantes y estudios de mercado.

– Selecciona tus evaluadores Asegúrese de elegir cuidadosamente a sus evaluadores. Sus evaluadores no deberían ser sus usuarios finales. Por lo general, deben ser expertos en usabilidad y preferiblemente con experiencia en el dominio en el tipo de industria en la que se encuentra su producto. Por ejemplo, un evaluador que investiga un sistema de punto de venta para la industria de restaurantes debe tener al menos un conocimiento general de las operaciones de restaurante.

– Informe a sus evaluadores para que sepan exactamente lo que deben hacer y cubrir durante su evaluación. La sesión de información debe estandarizarse para garantizar que los evaluadores reciban las mismas instrucciones; de lo contrario, puede sesgar su evaluación. Dentro de este resumen, es posible que desee solicitar a los evaluadores que se centren en una selección de tareas, pero a veces pueden indicar qué tareas cubrirán en función de su experiencia y experiencia.

– Primera fase de evaluación. La primera evaluación generalmente toma alrededor de dos horas, dependiendo de la naturaleza y complejidad de su producto. Los evaluadores usarán el producto libremente para tener una idea de los métodos de interacción y el alcance. A continuación, identificarán los elementos específicos que desean evaluar.

– Segunda fase de evaluación. En la segunda fase de evaluación, los evaluadores llevarán a cabo otra ejecución, mientras aplican la heurística elegida a los elementos identificados durante la primera fase. Los evaluadores se centrarán en elementos individuales y observarán qué tan bien encajan en el diseño general.

– Grabar problemas Los evaluadores deben registrar los problemas o deben registrarlos mientras llevan a cabo sus diversas tareas para rastrear cualquier problema que encuentren. Asegúrese de pedirles a los evaluadores que sean lo más detallados y específicos posible al registrar problemas.

– Sesión de reflexión. La sesión de informe implica la colaboración entre los diferentes evaluadores para cotejar sus hallazgos y establecer una lista completa de problemas. Luego se les debe alentar a sugerir soluciones potenciales para estos problemas sobre la base de la heurística.

En una evaluación heurística realizada por Jakob Nielsen en 1992, los resultados mostraron que diferentes evaluadores identificaron diferentes números y tipos de problemas de usabilidad. Por lo tanto, es muy recomendable que se empleen varios evaluadores en una evaluación heurística para garantizar la mayor tasa de detección posible, de modo que estos problemas de usabilidad puedan resolverse antes de que se produzca el diseño final. Nielsen sugiere que entre tres y cinco evaluadores son suficientes porque cuando aumenta el número de evaluadores, la cantidad de problemas identificados aumenta a su vez.

El consenso general es que más es mejor, especialmente cuando los evaluadores tienen diferentes conjuntos de habilidades (es decir, es más probable que el equipo detecte diferentes problemas de usabilidad), pero las limitaciones financieras y de tiempo a menudo determinarán el número de evaluadores en un proyecto. En consolación, uno o dos evaluadores a menudo son suficientes en las primeras etapas de desarrollo para identificar la mayoría de los problemas de usabilidad.

 

 

Autor / titular del copyright: Nielsen Norman Group. Términos y licencia de copyright: Todos los derechos reservados. Img

La curva muestra que la proporción de problemas de usabilidad identificados aumenta a medida que aumenta el número de evaluadores utilizados.

Pros y contras de la evaluación heurística

Al igual que cualquier método sugerido en investigación y diseño, existen ventajas y desventajas en el método de inspección heurística de la usabilidad. Examinemos algunos de ellos:

Pros de la evaluación heurística

– La heurística puede ayudar a los evaluadores a centrar su atención en ciertos problemas

– La evaluación heurística no conlleva los problemas / problemas éticos y prácticos asociados con los métodos de inspección que involucran usuarios reales.

– La evaluación de diseños utilizando un conjunto de heurísticas puede ayudar a identificar problemas de usabilidad con elementos individuales y cómo afectan la experiencia general del usuario.

Contras de la evaluación heurística

– Elegir heurísticas apropiadas es extremadamente importante; si se utiliza el conjunto de heurística incorrecto, ciertos problemas de usabilidad pueden pasarse por alto.

– La evaluación heurística puede consumir mucho tiempo si se compara con otros métodos de inspección “rápidos y sucios”, como simples recorridos con una pequeña muestra de usuarios. Los evaluadores de capacitación tardan aproximadamente una semana en promedio, sin incluir el tiempo que lleva llevar a cabo las evaluaciones y las sesiones de informes.

– A diferencia de los recorridos cognitivos, la evaluación heurística se basa en nociones preconcebidas de lo que hace que la usabilidad sea “buena”. Sin embargo, esto no debe verse como un punto negativo, ya que los heurísticos a menudo se basan en las experiencias de usuarios reales con cientos de diseños.

– Los problemas identificados por los evaluadores a menudo pueden ser falsas alarmas. Por ejemplo, en el artículo “Pruebas de usabilidad versus evaluación heurística: una comparación cara a cara” por Bailey et al., Se afirmó que el 43% de los “problemas” identificados en tres evaluaciones heurísticas no eran realmente problemas. Además, de los problemas de usabilidad registrados por los evaluadores, solo el 33% podría clasificarse como características genuinamente problemáticas de los diseños. Además, solo se identificó el 21% de los problemas de usabilidad genuinos; cuestionando la fuerza y ​​la utilidad de los hallazgos de las evaluaciones heurísticas.

The Take Away

Generar su propia heurística es una habilidad importante que debe tener. Utilizar la heurística de Jakob Nielsen y Rolf Molich, así como la suya propia al evaluar el diseño de la interfaz, lo guiará a usted y a su equipo a crear mejores experiencias para sus usuarios. La evaluación heurística puede ser un método de inspección útil; sin embargo, algunos expertos han identificado problemas con los evaluadores que informan falsas alarmas, en lugar de elementos de problemas genuinos dentro de los diseños. Para limitar el efecto de los informes erróneos sobre la aplicabilidad de los hallazgos de la evaluación heurística, es útil utilizar varios evaluadores diferentes, cotejar sus problemas y llevar a cabo una sesión informativa para erradicar las falsas alarmas en varias etapas del proceso de diseño.

Dónde aprender más

Para ver más información sobre ‘Cómo llevar a cabo una evaluación heurística’ de Jakob Nielsen, consulte:

https: //www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a -…

Para ver más información sobre “Mejorando el poder explicativo de la heurística de usabilidad” de Jakob Nielsen, consulte:

https: //static.aminer.org/pdf/PDF/000/089/679/enha …

Para ver más información sobre el artículo de Bailey et al., Consulte:

http: //www.humanfactors.com/newsletters/heuristic _…

Referencias

Imagen del héroe: autor / titular del copyright: Sarah B Brooks. Términos y licencia de copyright: CC BY 2.0