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Puede ser muy tentador comenzar un proyecto de diseño saltando al fondo y comenzando a esbozar páginas y trabajar en la arquitectura de la información del producto final. Sin embargo, es casi seguro que es el enfoque equivocado. Para crear excelentes experiencias de usuario, los diseñadores deben enfocarse en las necesidades del usuario y eso significa desarrollar una comprensión de cómo crear el mejor flujo de tareas para ese usuario. Cuanto mejor facilite al usuario moverse de principio a fin en un proceso en particular, más fácil será trabajar con el producto y más probable será que le brinde una experiencia de usuario increíble.


Autor / titular del copyright: John Azzolini. Términos y licencia de copyright: dominio público.

El diseño de flujo no solo tiene que examinar los flujos de usuarios , sino que también puede examinar otros tipos de flujo. Sin embargo, los diseñadores de UX generalmente se preocuparán por los flujos de usuarios.

¿Cómo diseñamos para el flujo de usuarios?

Comenzamos con el usuario ellos mismos. En lugar de revisar los documentos de especificaciones técnicas e intentar basar los diseños en eso, examinamos cuáles son los objetivos (u objetivos) del usuario y cuáles son los objetivos (u objetivos) de la empresa.Por ejemplo, en un sitio web minorista esto podría incluir:

– El usuario quiere comprar un nuevo producto

– El usuario quiere investigar productos alternativos

– El usuario quiere devolver un producto

Al mapear todos los objetivos posibles y compararlos con los objetivos comerciales, se vuelve fácil crear flujos de usuarios. Los flujos son simplemente los pasos del proceso desde que el usuario llega a un sitio web hasta que completa su tarea o tareas.Una vez que sepa lo que desean hacer los usuarios, es posible que también desee ver dónde podría llegar un usuario en su sitio y de dónde provienen. Un usuario que responde al marketing por correo electrónicoprobablemente será entregado en un lugar diferente en el sitio a un usuario que lo encuentre a través de la búsqueda orgánica.Estos definen los puntos de entrada en los embudos de finalización de tareas (similar a los embudos de conversión de marketing).

 

 

Autor / titular del copyright: Photo.iep. Términos y licencia de copyright: CC BY 3.0

El clásico embudo de conversión es uno con el que casi todos en marketing y diseño de productos están familiarizados. Realiza un seguimiento de las expectativas de los clientes que se mueven a través de un flujo de ventas.

El embudo de finalización de tareas

Los embudos de finalización de tareas deben diseñarse para que fluyan desde el punto de entrada al embudo hasta la finalización de la tarea.Esto normalmente implicará:

– Diseño del punto de entrada (Banner Ad, Search Text, E-mail, etc.)

– Diseño de la página de destino (¿Cómo le dará la bienvenida al visitante al sitio y les pedirá que comiencen el proceso para el que llegaron?)

– Diseño del proceso en sí

Consideraciones para el punto de entrada

Con cada punto de entrada, puede considerar:

– ¿A qué grupo de usuarios o grupos nos dirigimos con este punto de entrada?

– ¿Están buscando activamente involucrarse con nuestro sitio o producto o van a “tropezar” con nosotros?

– ¿Buscarán resolver un problema y, en caso afirmativo, qué?-

– ¿Cómo podemos captar su atención y mantenerla el tiempo suficiente para que decidan hacer clic en el sitio?

– ¿Cómo podemos relacionarnos mejor con el usuario involucrado? ¿Qué mensajes podrían funcionar bien con estos usuarios? ¿Podemos articular sus puntos de dolor y una solución simplemente?

– ¿Cuáles son las mejores llamadas a la acción para usar para hacer clic?

 

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Autor / titular de derechos de autor: Imagenes de archivo libre. Términos y licencia de copyright: CC BY 2.0

No todos los llamados a la acción son “¡compre ahora!” Estos son todos ejemplos de botones de llamada a la acción con los que ya estará familiarizado. Incluso si no piensas en ellos de esa manera cuando los ves.

Consideraciones para las páginas de destino

Para cada página de destino, tendrá que pensar en:

– ¿Cómo podemos crear confianza para el usuario? ¿Qué beneficios deberíamos resaltar? ¿Cómo mantenemos baja la carga de lectura a la vez que proporcionamos evidencia suficiente para tranquilizar al usuario?

– ¿Cómo enfocamos el contenido en un llamado a la acción?

– ¿Cómo podemos mantener la fricción cognitiva para el usuario en este proceso al mínimo?

Consideraciones para los pasos del proceso

Como los procesos que deseará guiar a un usuario pueden variar dramáticamente, es más difícil proporcionar una lista concreta de cosas para tener en cuenta. Sin embargo, debes enfocarte en:

– ¿Cómo podemos minimizar los pasos en el proceso sin complicar demasiado las pantallas?

– ¿Podemos completar el proceso y luego pedir más información? Si es así, ¿cómo puede incentivar eso?

Una vez que tenga estos flujos asignados para cada punto de entrada, página de inicio y proceso, descubrirá que hay grandes áreas de superposición. En este punto, puede comenzar a asignar cada embudo de finalización de tareas entre sí, lo que reducirá la carga general de diseño y sugerirá una estructura útil para la arquitectura de la información dentro del producto final.Como dice Scott Belsky, vicepresidente de productos y comunidad de Adobe; “Regla de oro para UX: más opciones, más problemas”.

Autor / titular del copyright: Investigador9999. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA 4,0

Cuanto más simple y claro sea el proceso, más fácil será para el usuario seguirlo. Tome el proceso anterior y piense cómo podría hacerlo más simple para su organización.

The Take Away

El diseño de flujo hace que los diseñadores se centren en lo que los usuarios quieren obtener de las interacciones con un producto específico. Garantiza que la experiencia del usuario tenga prioridad sobre el diseño gráfico o la estructuración de la arquitectura de la información y proporciona un marco sólido para avanzar en el proyecto cuando se requiere el diseño visual y la IA. Los embudos de finalización de tareas se pueden esbozar en papel y utilizarse para explicar los flujos de usuarios a otros miembros del equipo (como los desarrolladores) y son una forma clara y sencilla de mostrar lo que el usuario desea.Los flujos de usuarios son la mejor representación de la experiencia del usuario. Cuando el diseño funciona según los flujos de los usuarios, garantiza que los usuarios obtengan exactamente lo que buscan. Si no está seguro de si su empresa está trabajando de una manera tan centrada en el usuario, puede realizar nuestro cuestionario para obtener más información.

Referencias

Este artículo analiza la diferencia entre el flujo del sitio y el flujo del usuario y cuándo enfocarse en cada uno: http://uxmovement.com/wireframes/site-flows-vs-user-flows-when-to-use-which/Si desea crear flujos fluidos de usuarios, este artículo también contiene algunos consejos útiles: https://studio.uxpin.com/blog/creating-perfect-user-flows-for-smooth-ux/