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Introducción

El proceso de desarrollo de productos de Apple puede ser uno de los procesos de diseño más exitosos jamás implementados. Con la compañía a punto de convertirse en la primera organización empresarial con un billón de dólares en el mundo, los diseñadores pueden aprender mucho de Apple e introducirlo en sus propios entornos de diseño.Apple es un negocio notoriamente reservado. En el tiempo que Steve Jobs estuvo en la empresa, hubiera sido casi imposible averiguar el funcionamiento interno del negocio. 

 

Esto no es sorprendente cuando la ventaja del mercado de una empresa es su enfoque de diseño. Vale la pena mantenerlo en secreto.Sin embargo, Adam Lashinsky, el autor de Inside Apple: Cómo la empresa más admirada y reservada de Estados Unidos realmente funciona, se le ha dado una mirada al proceso. Si bien todavía hay aspectos de la forma en que funciona Apple que están envueltos en el secreto, puede obtener una buena idea del proceso general de alto nivel.

 

El diseño está a la vanguardia

 

Autor / titular del copyright: GiuliaPiccoliTrapletti. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA 4.0

 

¿Cómo se les da a los diseñadores la libertad de diseñar y garantizar que los productos cumplan con sus visiones? Bueno, en Apple ponen el diseño a la vanguardia.Jony Ive, el diseñador británico que es Chief Design Officer (CDO) en Apple, y su equipo de diseño lideran la empresa y no informan a finanzas, fabricación, etc. Se les da rienda suelta para establecer sus propios presupuestos y se les da la capacidad de ignorar los aspectos prácticos de fabricación.En el corazón del departamento de diseño se encuentra el Industrial Design Studio, donde solo unos pocos empleados de Apple tienen acceso.Es un concepto simple que permite la creación de productos increíbles.

 

Los equipos de diseño están separados de la compañía más grande

Cuando un equipo de diseño trabaja en un nuevo producto, se los separa del resto del negocio de Apple. Incluso pueden implementar controles físicos para evitar que el equipo interactúe con otros empleados de Apple durante el día.El equipo también se elimina de la jerarquía tradicional de Apple en este momento. Crean sus propias estructuras de informes e informan directamente al equipo ejecutivo. Esto les permite concentrarse en el diseño en lugar de las minucias del día a día.

 

Un proceso de desarrollo documentado

Autor / titular del copyright: Ed Uthman. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA 2.5

La información del Proceso de nuevo producto de Apple (ANPP) se le da a un equipo de desarrollo de productos cuando comienzan a trabajar. Detalla cada etapa del proceso de diseño y entra en detalles elaborados. La idea es definir qué etapas atravesará el equipo de creación de productos, quién será responsable de entregar el producto final, quién trabaja en qué etapa y dónde trabajan y también cuándo se espera que el producto se complete.

 

El lunes es el día de la revisión

El equipo ejecutivo de Apple realiza una reunión regular los lunes para examinar todos los productos que la empresa tiene en fase de diseño en ese momento. Esto no es tan desalentador como pueda parecer; Una de las claves del éxito de Apple es que no funcionan en cientos de productos nuevos a la vez. En cambio, los recursos se concentran en un puñado de proyectos que se espera que rindan frutos en lugar de diluirse en muchos proyectos menores.Si un producto no puede ser revisado en una reunión, automáticamente estará en la parte superior de la agenda para la próxima reunión. En la práctica, esto debería significar que cada producto de Apple es inspeccionado por el equipo ejecutivo al menos una vez cada quince días. Esto reduce al mínimo las demoras en la toma de decisiones y permite que la empresa sea muy delgada con su enfoque de diseño.

 

El EPM y el GSM

El EPM es el gerente del programa de ingeniería y el GSM es el gerente de suministro global. Juntos son conocidos dentro de Apple como la “EPM Mafia”. Es su trabajo hacerse cargo cuando un producto pasa del diseño a la producción.

Como era de esperar, estas personas generalmente se encontrarán en China, Apple hace muy poco de su propia fabricación. En su lugar, depende de empresas subcontratistas como Foxconn (uno de los empleadores más grandes del mundo) para hacer esto por ellos. Esto elimina gran parte del dolor de cabeza de la fabricación de Apple a la vez que mantiene los costos de producción lo más bajos posible. Hay una ventaja significativa del mercado para este enfoque y es una que muchos otros fabricantes de electrónica están emulando ahora.

La EPM Mafia puede sonar aterradora (y probablemente lo sean para los proveedores), pero su verdadero trabajo es simplemente garantizar que los productos se entreguen en el mercado de la manera correcta, en el momento correcto y al costo correcto. Pueden estar en desacuerdo en algunos puntos, pero su principio rector es actuar en interés del producto en todo momento.

 

La iteración es clave

Al igual que cualquier empresa de diseño , el proceso de diseño en Apple no ha terminado cuando comienza la fabricación. De hecho, Apple itera el diseño durante la fabricación. El producto está construido, probado y revisado, luego el equipo de diseño lo mejora y está construido nuevamente. Estos ciclos toman de 4 a 6 semanas a la vez y se pueden ejecutar muchas veces durante el ciclo de vida de desarrollo de un producto.

 

Autor / titular del copyright: CyberDoc LLC. Términos y licencia de derechos de autor: Uso justo.

Cuando se complete la producción, EPM tomará posesión de algunos o todos los dispositivos de pruebay los llevará de vuelta a la sede central de Apple en Cupertino. Este es un enfoque muy costoso, pero es una de las razones por las que Apple tiene una reputación de calidad. Cuanto más inviertas en diseño, más probabilidades tendrás de crear productos increíbles que cambien el mercado. Es el proceso por el que pasaron el iPod, el iPhone y el iPad.

 

La sala de empaque

Este es un área de seguridad muy alta en Apple y es donde los prototipos están desempaquetados. Como era de esperar, la seguridad es evitar fugas al mundo exterior. Si alguna vez ves un prototipo filtrado para un producto de Apple, no habrá venido de aquí. Es más probable que se haya desvanecido de una línea de producción en China.

 

Un plan de lanzamiento

Autor / titular del copyright: Manutaus. Términos y licencia de copyright: CC BY-SA 3.0

El último paso en el desarrollo de productos de Apple es el lanzamiento del producto. Cuando el producto se considera tan bueno como puede ser, entra en un plan de acción conocido como “las Reglas del camino”. Esto explica todas las responsabilidades y acciones que deben tomarse antes del lanzamiento comercial del producto.

Debe ser una experiencia angustiosa estar al tanto de las “Reglas de la carretera”, porque si la pierde o la filtra … de inmediato la despiden. Esto se explica en el documento mismo.

El Take Away

El proceso de Apple es complejo, costoso y exigente. Si lo compara con la mayoría de las teorías empresariales, no debería funcionar. Sin embargo, hasta la fecha ha superado incluso las expectativas más descabelladas.

Puede que no sea capaz de emular todos sus procesos dentro del espacio de su propio lugar de trabajo, pero no hay ninguna razón por la cual no pueda desarrollar procesos escritos para fases de diseño y fases de lanzamiento de sus proyectos, por ejemplo. ¡Y, por supuesto, no hay ninguna razón para que no se itere!

Cuanto más sepa acerca de los procesos de diseño exitosos, más podrá aprovechar algunos de sus mejores aspectos y utilizarlos para mejorar sus propios productos.